Resi e assistenza

Sì, sul territorio italiano sì. Ovvero, siamo noi che mandiamo il corriere a casa tua gratuitamente a ritirare il prodotto. Nota bene: nel caso di resi per diritto recesso di ordini che comprendono spese di gestione (per esempio i 3 euro del diritto di contrassegno o le spese per il raggiungimento di zone disagiate), le suddette spese non verranno rimborsate. Esempio: se ordini un prodotto da 20 euro a cui vengono applicati 3 euro di contrassegno, al rientro del reso per diritto di recesso, ti verranno rimborsati 20 euro. Così come per gli ordini con consegna al di fuori del territorio italiano: al rientro del reso, nel caso tu volessi godere del diritto di recesso, non ti verranno rimborsate le spese di spedizione ma solo l'ammontare del prodotto (o dei prodotti) ordinati.

Puoi fare un reso a Tataway.shop fino a 360 giorni dall’acquisto del prodotto, purché non sia mai stato usato, la confezione sia integra e siano presenti tutte le etichette.

Il tuo reso non viene accettato se: Hai acquistato prodotti personalizzati: per fare un esempio, non si può fare il reso di un seggiolino o di un alzabimbo a cui è stata applicata la personalizzazione del nome. Tutti i prodotti personalizzati non possono essere resi Hai usato il prodotto Hai rotto la confezione del prodotto Hai staccato le etichette originali Hai lavato il prodotto Hai compromesso il prodotto Qualora Tataway.shop ricevesse un reso non conforme, lo reinvierà al mittente, addebitando in questo caso le spese di rispedizione.

Contatta il Servizio Clienti Tataway via e-mail all'indirizzo customers@tataway.shop indicando il numero di ordine e il prodotto o i prodotti che vuoi rendere. Il personale del Servizio Clienti ti darà tutte le indicazioni utili per procedere.

Il servizio di reso gratuito è gestito da Tataway.shop: non devi spedire indietro tu il pacco, ma veniamo noi a prenderlo. Tataway.shop non è responsabile dei resi spediti in autonomia dal cliente e, oltre a questo, la spedizione di reso non viene rimborsata.

Certamente. Se il prodotto riordinato costa di più di quello reso, potrai fare un’integrazione pagando la differenza in contanti al corriere. Se il prodotto ordinato costa meno, verrai contattato dal Servizio Clienti di Tataway.shop per l’esecuzione del rimborso della differenza.

In genere, ci vogliono circa 6-7 giorni lavorativi, ma Tataway.shop si impegna a velocizzare il più possibile la procedura di reso. Potrebbero esserci rallentamenti in periodi particolarmente “caldi” come il Black Friday e il Natale: il Servizio Clienti di Tataway è però sempre disponibile ad ascoltare ogni tua richiesta.

Il corriere passa una seconda volta, qualora non ti trovasse al primo passaggio. Se entro 48 ore lavorative il corriere non è passato a ritirare il reso, né ti ha contattato telefonicamente, contatta il Servizio Clienti di Tataway.shop per risolvere il problema.

Il corriere assegna un numero di tracking a qualsiasi spedizione, quindi anche a quelle dei resi. Chiedi il numero di tracking all’addetto del corriere per poterlo tenere monitorato.

Certamente. Potrai scegliere non solo l’indirizzo del ritiro, ma anche quello della riconsegna (ma non l’orario). Bisogna semplicemente indicarlo al Servizio Clienti Tataway in fase di richiesta del reso.

Tataway.shop si impegna a eseguire tutti i rimborsi entro i 30 giorni previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/2005 art 67). Se non hai ricevuto il rimborso entro i 30 giorni di legge, contatta subito il Servizio Clienti di Tataway.shop.

Riceverai innanzitutto la conferma di annullamento via mail. Tataway poi si impegna a eseguire i rimborsi degli ordini annullati il più velocemente possibile. Se non vedi riaccreditato il rimborso entro i 30 giorni di legge previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/2005 art 67), contatta subito il Servizio Clienti di Tataway.shop.

Se hai pagato con carta di credito, PayPal o altri pagamenti elettronici , il riaccredito è diretto sul sistema di pagamento utilizzato. Qualora avessi fatto un ordine con modalità “Contanti alla consegna” dovrai fornire al Servizio Clienti di Tataway.shop un IBAN per il riaccredito. Attenzione: Tataway.shop non può spedire contante né via posta né via corriere, quindi il riaccredito viene eseguito esclusivamente attraverso IBAN (quindi, con bonifico) e mai per contante. In tutti i casi, il rimborso avviene entro 30 giorni come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/2005 art 67).

Tataway cercherà di risolvere il problema il più velocemente possibile. Tu non devi far altro che inviare una mail a customers@tataway.shop indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Prodotto difettoso”. Allega sempre alla mail una foto del danno. E ricordati di descrivere sempre l’entità del difetto. Risponderemo entro 24 ore dalla tua richiesta.

Invia subito una mail a customers@tataway.shop indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Prodotto diverso da quanto ordinato”. Spiega nel corpo della mail quale problema hai riscontrato, e allegaci una foto del prodotto errato. Risponderemo entro 24 ore dalla tua richiesta.

Scrivi una mail a customers@tataway.shop indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Prodotto mancante”. Risponderemo entro 24 ore dalla tua richiesta.

Tutti i prodotti venduti su Tataway.shop hanno una garanzia di legge di 2 (due) anni.

Qualora il prodotto acquistato su Tataway.shop non risultasse più funzionante, contatta il Servizio Clienti di Tataway.shop all’indirizzo customers@tataway.shop, indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Richiesta assistenza in garanzia” e nel corpo del testo il difetto presentato dal prodotto. In caso di rotture o difettosità evidenti, allega una foto che illustri bene il problema. Tataway.shop ti risponderà entro 24 ore.

Sì, qualora l’ordine non fosse ancora partito si può bloccare la spedizione contattando il Servizio Clienti di Tataway.shop.

Certamente. Devi semplicemente selezionare “Desidero ricevere la fattura” prima di chiudere l’ordine, inserendo i tuoi dati. E’ importante scrivere senza errori la tua ragione sociale.